富平县本地综合信息资讯-阎良区本地同城信息-富阎网|比如CC

白水县12345平台架起政民“连心桥”

10-12 富阎新区

白水县12345平台架起政民“连心桥”

今年以来,白水县12345快速响应平台以“响应率、办结率、满意率”提升为抓手,以“接得快、分得准、办得好”为目标,充分发挥好12345热线在聚民意解民忧、提高基层治理实效方面的积极作用,不断提升服务群众效能。
该县定期召开专题会议,针对转办过程中存在问题,精准施策,打通“堵点”,对不按时回复的单位发送督办函,确保按时间节点进行回复;建立《服务群众任务分配清单》,共涉及37个单位、部门592项服务事项,实行清单化动态管理,并在政府门户网站进行公示;对重点领域群众来电来信进行数据分析,研判社情民意动向,并形成月报,有力推动政府决策更加科学;同时按照“一窗受理、多口交办、分类处置”原则,每日统计“民生问题快速响应平台”诉求工单,通过公文传输系统转交属地镇(办)或责任部门进行办理;7月以来开通了二级办理平台,各部门通过平台自行回复,办理效率明显提升。 
同时,对涉法、涉诉类工单,交由司法机关或建议反映人通过法律途径解决,着力营造“信法不信访”的社会氛围;并坚持周小结、月通报工作机制,对逾期办理、推诿扯皮的单位在全县范围内进行通报批评,对整改落实不力、效果不佳的单位对其主要负责人进行诫勉谈话,情节严重的给予纪律处分;将此项工作纳入考核指标,推动热线转办工作有效运转,切实解决好民生诉求,维护好群众合法权益。